Engagierte Expertenteams weltweit
Der zentrale Helpdesk von EasyMile ist in der Lage, jede Anfrage von jedem Kunden zu jeder Zeit zu bearbeiten. Unsere Lösungen für autonome Fahrzeuge werden auch mit einem umfassenden und spezifischen Instandhaltungsplan geliefert.
Da unsere Teams vor Ort Sie gut kennen, sind sie die erste Anlaufstelle.
EasyMile ist bestrebt, von Fall zu Fall schnell und effektiv zu reagieren, ohne dabei Kompromisse bei der Qualität einzugehen. Unser engagierter und zentralisierter Helpdesk kann jede Anfrage von jedem Kunden zu jeder Zeit zu bearbeiten.
Unsere Kunden haben die volle Transparenz bezüglich ihrer Anfrage: was der aktuelle Status ist, was bereits unternommen wurde, wie sie vorankommt und so weiter. Dies ermöglicht einen globalen Überblick, den wir auch nutzen, um uns ein klares Bild von den anderen Standorten zu machen und um zu erkennen, welche Punkte eventuell problematisch werden könnten.
EasyMile sucht ständig nach Verbesserungsmöglichkeiten, so dass wir unsere hohen Standards auch in Zukunft beibehalten und verbessern können.
Jedes Fahrzeug, das mit der Technologie von EasyMile betrieben wird, wird mit einem Instandhaltungsplan geliefert, der eine jährliche Generalüberholung beinhaltet. Außerdem stellen wir unseren Kunden ein technisches Dokument zur Verfügung, in dem alle Teile und Vorgänge aufgeführt sind.
Ihr Instandhaltungsplan umfasst drei Stufen:
Die erste Stufe des EasyMile-Instandhaltungsplan betrifft den Betrieb des Fahrzeugs. Die Dienstleistungsunternehmen können dies selbst täglich oder wöchentlich durchführen (dies ist im spezifischen Instandhaltungsplan für das Fahrzeug festgelegt). Zu einer täglichen Routine gehört beispielsweise die Reinigung und Überprüfung der kritischen Sensoren, die Kontrolle des Reifendrucks, der Klimaanlage usw.. Dies sind eigentlich standardmäßige Fahrzeugkontrollen, und wir unterweisen unsere Partner im Rahmen unserer Schulung für Hauptbediener:innen darin, was dabei genau zu tun ist.
Die zweite Stufe des Instandhaltungsplans betrifft den Betrieb der Plattform. EasyMile gibt seinen Kunden alle Werkzeuge und Kenntnisse an die Hand, damit sie Diagnose- und Reparaturarbeiten selbstständig durchführen können. Wir schulen Sie in Bezug auf die elektrischen, mechanischen und hydraulischen Systeme des Fahrzeugs, so dass Sie von der Heizung und Lüftung über die Karosserie bis hin zur Stromversorgung alles eigenständig regeln können.
Die dritte Stufe bezieht sich auf die Softwarekonfiguration und -programmierung. Diese Wartungselemente, die im Zusammenhang mit der Sicherheit des Fahrzeugs stehen, werden nur von EasyMile durchgeführt. Wenn ein bestimmtes Bauteil von einem unserer vertrauenswürdigen Lieferanten stammt, stellen wir sicher, dass auch dieses so regelmäßig wie möglich ein Update erfährt.